Những xu hướng nổi bật trong marketing trong năm 2023

Thế giới tiếp thị di chuyển nhanh chóng. Công nghệ đã thay đổi cách chúng ta sống cũng như cách chúng ta quảng bá và bán sản phẩm. Trong mười năm qua, việc sử dụng ngày càng nhiều phương tiện truyền thông xã hội, mua sắm trực tuyến và các nền tảng như YouTube và Netflix đã cho phép các công ty kết nối với khách hàng theo những cách mới. Số lượng người truy cập trực tuyến hàng ngày vẫn đang tăng lên và xu hướng tiếp thị bạn cần biết hiện nay là kỹ thuật số. Dưới đây là những xu hướng nổi bật trong năm 2023

Tiếp thị người ảnh hưởng sẽ phát triển thành một chiến thuật tiếp thị phổ biến.

Tiếp thị qua người ảnh hưởng thực sự bắt đầu nổi lên vào năm 2022 và chúng tôi dự đoán xu hướng này sẽ bắt kịp vào năm 2023. Tại sao? 89% các nhà tiếp thị hiện đang tham gia tiếp thị có ảnh hưởng sẽ tăng hoặc duy trì khoản đầu tư của họ vào năm tới. 

Khi các nhà tiếp thị hợp tác với những người có ảnh hưởng và các nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành của họ, họ có thể mở rộng nhận thức về thương hiệu và thu hút người hâm mộ từ chính khán giả của những người có ảnh hưởng. Không đủ khả năng để thuê một người nổi tiếng có ảnh hưởng với hàng triệu người theo dõi? Không sao đâu. Trên thực tế, hơn 56% các nhà tiếp thị đầu tư vào tiếp thị người ảnh hưởng làm việc với những người có ảnh hưởng vi mô.

Những người có ảnh hưởng vi mô là những người quảng bá trên mạng xã hội, mặc dù họ có ít người theo dõi hơn, nhưng các bài đăng của họ thường có nhiều cú đấm hơn do mức độ tương tác cao hơn.

Những người có ảnh hưởng này cũng đã tìm thấy một vị trí thích hợp trong ngành của họ — đó là lý do tại sao họ bắt đầu đóng vai trò lớn hơn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng, kết nối với khán giả và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Bởi vì những người có ảnh hưởng vi mô vẫn được coi là những người “thường ngày” (không giống như những người nổi tiếng khó tiếp cận), khán giả của họ thực sự có nhiều khả năng tin tưởng vào ý kiến và đề xuất của họ hơn.

Ví dụ: Rosie, người được biết đến với cái tên The Londoner, là một người có ảnh hưởng về phong cách sống và du lịch nổi tiếng với hơn 330 nghìn người theo dõi trung thành tương tác và tương tác với các bài đăng của cô ấy. Mặc dù thật hấp dẫn khi chỉ nhìn vào số lượng người theo dõi khi xác định xem một người có ảnh hưởng có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không, nhưng hãy nhớ rằng ảnh hưởng thực sự nằm ở tỷ lệ tương tác (nhấp chuột, đăng ký và mua hàng).

Các nhà tiếp thị video sẽ giữ nội dung ngắn gọn.

Video dạng ngắn đã gây bão trong thế giới tiếp thị và chúng tôi dự đoán nó sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2023. Một con số đáng kinh ngạc là 90% nhà tiếp thị sử dụng video dạng ngắn sẽ tăng hoặc duy trì khoản đầu tư của họ vào năm tới và cứ 5 nhà tiếp thị thì có 1 người dự định tận dụng video dạng ngắn lần đầu tiên vào năm 2023.

Không chỉ tốn ít băng thông hơn để tạo một video dạng ngắn mà loại định dạng này còn phù hợp với các khoảng chú ý có nhịp độ nhanh của khán giả trực tuyến thuộc nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau. Đây có thể là lý do tại sao các nền tảng như TikTok, Reels và — trong những năm trước — Snapchat đã đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng và được quan tâm tiếp thị. 

Mạng xã hội sẽ trở thành công cụ phục vụ khách hàng.

Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ dịch vụ khách hàng là tương đối mới, nhưng xu hướng này đang nhanh chóng đạt được thành công. Nhiều đến mức, hơn một phần tư nhà tiếp thị sử dụng tin nhắn trực tiếp (DM) để cung cấp hỗ trợ khách hàng và 15% nhà tiếp thị dự định dùng thử lần đầu tiên vào năm 2023. Không phải ngẫu nhiên mà xu hướng này đang nổi lên vào thời điểm nhiều nền tảng truyền thông xã hội — cụ thể là Instagram và Facebook — đang mở rộng khả năng thương mại điện tử của mình. Vì lý do này, việc cung cấp dịch vụ khách hàng trên các nền tảng này sẽ càng trở nên quan trọng hơn. Cũng cần lưu ý rằng người tiêu dùng muốn giao tiếp với các thương hiệu thông qua DM - đặc biệt là đám đông Millennial và Gen Z. Khảo sát về xu hướng người tiêu dùng năm 2022 của HubSpot cho thấy 20% Gen Z-ers và gần 25% Millennials đã liên hệ với một thương hiệu trên mạng xã hội để nhận dịch vụ khách hàng trong ba tháng qua.

Nhiều doanh nghiệp sẽ tận dụng SEO để đồng thời lưu lượng truy cập tìm kiếm.

Với tư cách là nhà tiếp thị, chúng ta phải đảm bảo rằng các trang web và nội dung của chúng ta càng dễ khám phá càng tốt — đặc biệt là trên Google — có thể mang lại cả lợi nhuận lưu lượng truy cập dài hạn và ngắn hạn. Và, mặc dù SEO không phải là mới, nhưng các chiến lược của nó thậm chí còn ăn sâu hơn vào các chiến lược tiếp thị hiện đại. Khi nói đến xu hướng mà các nhà tiếp thị sẽ đầu tư nhiều tiền nhất vào năm 2023, SEO đứng thứ ba sau video dạng ngắn và tiếp thị người ảnh hưởng. Hơn nữa, 88% các nhà tiếp thị có chiến lược SEO sẽ tăng hoặc duy trì khoản đầu tư của họ vào năm 2023, đây là một mức tăng nhẹ so với năm trước (84%).

Khi sự quan tâm và nhu cầu đối với các chiến lược SEO tăng lên, thì tất cả các cơ hội tối ưu hóa tìm kiếm cũng vậy. Khi các thuật toán của Google đã phát triển, SEO đã trở thành nhiều thứ hơn là tạo ra các bài đăng cơ bản trả lời các truy vấn tìm kiếm đơn giản. Giờ đây, các thương hiệu đang đầu tư vào các chuyên gia SEO, những người có thể giúp họ mọi thứ, từ báo cáo thông tin chuyên sâu về tìm kiếm, đến tối ưu hóa đa phương tiện.

Tối ưu hóa cho thiết bị di động ngày càng trở nên quan trọng.

Người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho các thiết bị di động. Trên thực tế, hơn một nửa lưu lượng truy cập trang web trực tuyến hàng năm đến từ thiết bị di động, bao gồm cả máy tính bảng. Khi khán giả thuộc thế hệ millennials và Gen Z tiếp tục tăng sức mua, trải nghiệm kỹ thuật số được tối ưu hóa cho thiết bị di động sẽ được chú trọng hơn vì chủ doanh nghiệp tiếp thị cho những thế hệ có nhịp độ nhanh và kết nối cao này vì: 

• 33% các nhà tiếp thị toàn cầu đầu tư vào thiết kế web di động,

• 64% các nhà tiếp thị SEO gọi tối ưu hóa di động là một khoản đầu tư hiệu quả

Và, trải nghiệm di động không chỉ quan trọng trên các trang web thương hiệu mà còn quan trọng trong các chiến lược tiếp thị quan trọng khác. Ví dụ: 56% nhà tiếp thị làm việc với email tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm email di động cho người đăng ký.

Nhiều công ty sẽ ưu tiên trách nhiệm xã hội hơn.

89% các nhà tiếp thị tạo nội dung trách nhiệm xã hội có kế hoạch tăng hoặc duy trì khoản đầu tư của họ vào năm 2023, gần gấp đôi so với năm trước. Xu hướng này rất rõ ràng: trách nhiệm xã hội, đạo đức và tính minh bạch là quan trọng đối với người tiêu dùng hiện đại.

Chẳng hạn, 50% Gen Z-ers và 40% Millennials muốn các công ty có lập trường về các vấn đề xã hội, cụ thể là công bằng chủng tộc, quyền LGBTQ+, bất bình đẳng giới và biến đổi khí hậu. Khi các công ty ủng hộ những vấn đề này, nó có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ Với tất cả những điều này, các công ty đã bắt đầu xoay trục các chiến lược truyền thông xã hội để tập trung nhiều hơn vào các sáng kiến, khuyến mãi và dịch vụ toàn diện, đồng thời nêu bật các nguyên nhân hoặc sứ mệnh mà họ hỗ trợ. Mặc dù điều này có thể không bán được sản phẩm ngay lập tức, nhưng việc thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội vẫn vừa chu đáo vừa hiệu quả.

Giảng viên cao cấp về Lãnh đạo và Đổi mới, Hal Gregersen, chia sẻ quan điểm của mình về chủ đề này: "Nếu có thể có một cơn bão cơ hội hoàn hảo để củng cố D&I [sự đa dạng và hòa nhập] trong các tổ chức, thì tôi tin rằng điều đó đang xảy ra ngay bây giờ.", Gregersen nói. “Với đại dịch, các cách kinh doanh và làm việc truyền thống đã bị đảo lộn, và giờ đây, các rào cản đối với ý tưởng thay đổi đang tan biến.”

Các nhóm tiếp thị và bán hàng phù hợp sẽ giành chiến thắng.

Khi chúng ta tiến gần đến năm 2023, việc các nhóm bán hàng và tiếp thị làm việc cùng nhau ngày càng trở nên quan trọng. Khi các nhóm này được liên kết với nhau, các nhà tiếp thị có thể có được bức tranh hoàn chỉnh hơn về khách hàng của họ, bao gồm sở thích, sở thích và nhân khẩu học của họ. Nhưng khi điều này không xảy ra, nó sẽ tạo ra một loạt vấn đề cho những người liên quan. Đáng chú ý nhất, việc chia sẻ và truy cập dữ liệu giữa các nhóm trở nên khó khăn hơn — điều mà cứ 5 nhà tiếp thị thì có 1 người hiện đang gặp khó khăn. Đáng lo ngại là chỉ có 31% các nhà tiếp thị nói rằng đội ngũ bán hàng và tiếp thị của họ có sự liên kết chặt chẽ với nhau. Không có gì ngạc nhiên khi gần một nửa số nhà tiếp thị đang chuyển mục tiêu của họ vào năm 2023 sang hướng liên kết bán hàng và tiếp thị.

Tiếp thị trải nghiệm có thể trở lại

Các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm cho phép khán giả bước vào trải nghiệm sống động thường ở một nơi thực tế hoặc thông qua nền tảng AR/VR. Một ví dụ về chiến dịch trải nghiệm mà bạn có thể đã thấy trong quá khứ là cửa sổ bật lên Phòng hương vị của M&M. Trải nghiệm bao gồm các "căn phòng" hình quả cầu, mỗi phòng đều được trang trí hoàn chỉnh và có hương thơm độc đáo cho một hương vị kẹo nhất định. Cửa sổ bật lên, có trụ sở tại NYC vào năm 2018, cũng bao gồm các sảnh ăn nhẹ và đồ uống với cocktail theo chủ đề M&M - tôi sẵn sàng cá rằng, chúng tôi là cơ hội tuyệt vời để M&M xuất hiện trên các trang xã hội của những người tham dự khác nhau. Mặc dù những trải nghiệm đắm chìm như thế này rất thú vị, hiệu quả và có khả năng chia sẻ cao trên mạng xã hội, nhưng chúng đã gặp phải rào cản vào năm 2020 và 2021 khi các doanh nghiệp, địa điểm công cộng và toàn bộ quốc gia buộc phải đóng cửa các hoạt động công cộng trong đại dịch toàn cầu.

Và, bởi vì việc tạo ra trải nghiệm AR/VR có thương hiệu là một vụ cá cược ngân sách cao, điều này cũng có thể dựa vào việc khán giả có các công cụ như tai nghe AR/VR hoặc công nghệ điện thoại thông minh mới nhất để truy cập nội dung -- ít thương hiệu nhỏ đầu tư vào tiếp thị trải nghiệm kỹ thuật số hơn. Tuy nhiên, giờ đây, khi các nền tảng nhập vai kỹ thuật số tiếp tục dễ tiếp cận hơn với lượng khán giả lớn hơn, khả năng tiếp thị trải nghiệm sẽ trở lại vào năm 2023.

Mua sắm trên mạng xã hội

Forbes báo cáo rằng 72% người dùng Instagram đã mua thứ gì đó khi sử dụng ứng dụng và 70% người dùng Pinterest sử dụng nền tảng này để tìm các sản phẩm mới và thú vị. Các công ty hiện có thể tạo các bài đăng cho phép người dùng mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội thay vì trang web riêng của công ty. Điều này cho phép các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng của họ nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng

Khi một khách hàng đến với công ty của bạn, bạn muốn giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì họ cần và mua sản phẩm của bạn. PricewaterhouseCoopers báo cáo rằng 73% mọi người nói rằng trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố quan trọng khi đưa ra quyết định mua hàng. Và khi họ nói 'trải nghiệm khách hàng', hầu hết họ coi trọng hiệu quả, dịch vụ khách hàng thân thiện và hiểu biết cũng như các tùy chọn thanh toán dễ dàng. Các công ty có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giữ khách hàng của họ và thu hút khách hàng mới.

Kết luận

Trong khi các xu hướng tiếp thị đến rồi đi, những điều cơ bản để thành công vẫn không thay đổi: hiểu nhu cầu của đối tượng và giao tiếp với họ một cách rõ ràng và nhất quán. Đó là lý do tại sao nội dung tập trung vào khách hàng luôn là cách tốt nhất để thiết lập mối quan hệ vững chắc với khán giả của bạn. Không cần phải nói rằng tiếp thị nội dung sẽ tiếp tục thống trị bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số trong một thời gian tới. Hầu hết các xu hướng này dựa trên nội dung theo một cách nào đó. Để đạt được thành công trong đó, bạn cần phải có một nền tảng vững chắc về nội dung chất lượng trên tất cả các kênh tiếp thị của mình.